Wildberries - Отдали товары другому покупателю, списали деньги [Решена]

8

Вижу мой случай не единичный. В ПВЗ меня ждали 3 товара: один оплаченный при оформлении заказа и 2 не оплаченных. 9 июля мне пришло смс о списании денежных средств за эти товары. На тот момент я находилась в отъезде на пару дней, поэтому не могла их забрать. Муж тоже не забирал, об этом я сразу уточнила у него по телефону. После смс я открыла личный кабинет и увидела, что актуальных доставок нет, и все ожидаемые товары находятся в разделе "покупки" как оплаченные. В общей суме товар на 3369 я не получила. Полагаю, что их могли отдать кому-то другому в ПВЗ или произошла ошибка оператора / сбой ПО. На горячей линии 9 июля оформили мою заявку и сказали, что на следующий день мне позвонят из ПВЗ по данной ситуации, посмотрят записи с камер. Но этого не произошло. Далее 12 июля я создала заявку в разделе "обращения" (номер 19327277), в ответе на которую меня заверили, что моим случаем занимаются, и придет ответ по электронной почте. Ответа на почту не было, и 23 июля я написала новое обращение (номер 19740849) с вопросами о решении моей ситуации, снова заверили, что занимаются. Сроки не указали. На данный момент (9 августа) письма на почту нет, деньги не возвращены.

Ответ от Wildberries Представитель компании 09.08.2021

Здравствуйте. Мы работаем честно. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к нам напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета. На решение некоторых вопросов необходимо чуть больше времени, чем обычно, но наши специалисты обязательно разберутся в ситуации и предоставят ответ.

С уважением, Wildberries.

Жалоба решена Jul_12345 10.08.2021

Сегодня деньги были возвращены. Благодарю. Надеюсь, подобных ситуаций больше не возникнет т.к. мне очень удобна данная площадка.

Комментарии

Напрямую обращалась 3 раза, как было описано выше. Странно, что ситуация разрешилась не после обращений напрямую, а после жалобы на этом сайте=)

Аналогичная ситуация произошла у меня сегодня. Блузку, которую мы так ждали - получил кто-то другой! А деньги списали с моей карты. Было от меня 4 обращения и звонок оператору. Надеюсь на благополучный ответ со стороны Валдбериз.

Так, есть пара вариантов не нарваться на такое впредь:
1. Прикреплять отдельную карту и переводить на нее деньги непосредственно перед тем, как идете забирать товар
2. Откреплять карту после получения товара и прикреплять перед тем, как получить следующий заказ

Да, спасибо за информацию. Буду так поступать, спасибо!

Здравствуйте! Произошла подобная ситуация,в службе поддержки не отвечают не знаю что делать

Здравствуйте! Мой заказ отдали другому человеку а деньги списали с счета,в этот день меня даже в городе не было а забрать кто-то из близких не мог так как нет доступа в мой личный кабинет. В службе поддержки задавала вопрос очень долго ждала ответа но толком его и не получила сказали что рассматривают мой вопрос а мне что делать? Не понимаю как вернуть свои денежные средства! С такой ситуацией сталкиваюсь впервые.

Подобная ситуация произошла и у меня, вчера отдали мой заказ другому человеку, деньги списали в сумме 4787 рублей. Создала на сайте обращение 97616146, буду ждать ответа. Если деньги таким путем вернуть не удастся, буду обращаться в полицию.

22.11.2023 Romanmis

Мой аккаунт вломали и купили Яндекс колонки на 100000 т.р. я позвонил на Валберис и сообщил,что третьи лица сделали покупку и должны получить товар,был известен пункт выдачи,вопрос,почему не среагировали и выдали товар мошенникам в другом регионе и с учётом того,что времени было три часа на реагирование?

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !