Wildberries - Оплата доставки бракованных товаров
0
07.05.2023
YULIA_77
24.02 получила товар с браком, швы распустились. За доставку заплатила 175руб. В мае пришел товар другого производителя, заплатила 50руб за то, что вообще не заказывала. На другом платье за 2тыс. Ткань не обработана, сыпется, заплатила 50руб. Каждый из случаев был зафиксирован сотрудниками пункта выдачи. Долго ещё я буду оплачивать ваши косяки? Верните деньги!
Ответ от Wildberries Представитель компании 07.05.2023
Здравствуйте.При возврате товара в момент получения или после покупки, мы возвращаем покупателю стоимость товара за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Увидеть данную информацию возможно в «Корзине» в момент оформления заказа. При внимательном выборе количество товаров, от которых покупатель отказывается, невелико. Покупатели могут ознакомиться с фото/описанием/параметрами интересующего товара на сайте, а также ознакомиться с таблицей размеров, которая есть в карточке каждого товара. Помимо этого, в выборе могут помочь отзывы других покупателей, ранее заказывавших товар.
Алгоритм, который позволит решать вопрос о возврате средств за обратную доставку товара с дефектом или ошибкой комплектации находится в процессе тестирования. Как только тестирование будет завершено, вы сможете обратиться с просьбой о возврате средств за обратную доставку товара напрямую к продавцу.
С уважением, Wildberries.