Wildberries - Оплаченный товар задерживается и не хотят возвращать деньги. [Решена]

0

Я оформила заказ в данном магазине 5.10.2020 на доставку в постамат. Доставка должна была быть 6-8 октября, но задержалась. Сегодня 18.10.2020 - заказ до сих пор не пришел, и никакой информации по нему нет.
Отменить заказ, оформленный в постамат - нельзя. Такой функции в данном магазине нет. При обращении в контору через ВКонтакте - отвечает бот. Отвечает инструкциями, которые я уже сто раз читала, но для моего случая они неактуальны (прикладываю скрины переписки). Один раз мне ответил живой человек (но это не точно), и написал опять инструкцию, совершенно не имеющую отношения к моему случаю.
Пыталась дозвониться по телефону, но лишь слушала музыку в ожидании ответа. Ответа так и не последовало.
Я все понимаю, бывают случаи, когда облажались, не смогли доставить, протеряли заказ итд. НО! Оставлять клиентов без информации, без ответа - это дно. Никому не советую оформлять заказы к данном магазине, если не хотите ждать доставку всю жизнь.
Они пишут тут в ответах на жалобы, мол "большинство наших заказов мы доставляем". Хочется ответить: "Поздравляю вас с этим великим достижением! А как быть с теми заказами, которые вы НЕ доставили вообще, и неизвестно, доставите ли?".
Я несколько лет являлась постоянным клиентом в данном магазине. Такая ситуация - впервые, и это возмутительно. Никому теперь не посоветую заказывать в вайлдберриз. Теперь данную контору буду обходить стороной. Благо, вариантов магазинов-конкурентов - масса.
Кстати, после этого заказа я оформила еще 3. И один из них уже также задерживается. И информации по нему также - ноль. Не удивлюсь, если ВСЕ будут также задерживаться.
Можете не предлагать мне связываться с вами с целью решения данной ситуации, так как связаться с вами невозможно. Пишите/звоните мне сами, чтобы отменить все задержанные заказы и вернуть мои денежные средства. Я не поленюсь написать данную жалобу на всех сайтах, чтобы предостеречь людей от этого беспредела. Спасибо.

Ответ от Wildberries. Представитель компании 18.10.2020

Здравствуйте. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям. В случае же если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме.
В случае задержки доставки на несколько дней в личном кабинете, разделе "Доставка"/ «Подробнее о доставке»/клик «Отменить доставку», покупатель может самостоятельно отменить доставку (если заказ оформлен не в постамат). Если заказ оформлен на доставку в постамат, то покупатель может связаться с нами для отмены заказа.
Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Проверим информацию по Вашим доставкам. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Жалоба решена Алина Каширская 19.10.2020

После жалобы, сегодня отменили мой заказ и отправили деньги. Но желания совершать покупки далее в данном магазине уже нет.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !