Wildberries - Оплаченный товар не привезли [Решена]

0

Оплаченный товар якобы уже несколько дней ждал на пункте самовывоза, несколько дней приходили напоминания о доставленном товаре. Прихожу - там ни сном ни духом не знают о каком-то таком заказе. Там нет моей фамилии в списке покупателей! Хоть и являлась постоянным покупателем до этого - решила не брать вещи с примеркой (понимая, что деньги много кому здесь теперь не возвращают сейчас и творится полный бардак и беспредел, масса возмущенных людей, которые чувствуют себя обманутыми, безрезультатно пытаются добиться чего-то от Вайлдберрис), а заказала то, что точно возьму. И вот новый сюрприз...Деньги заплатила - товара нет. По тф горячей линии - фигня, там совершенно не предлагается варианта соединиться с оператором и что-то разузнать. Выяснилось, что просто нужно очень долго ждать, когда же закончится автоматическая болтовня. Покупатель совершенно не понимает, что дальше можно соединиться с оператором. Думаю, так умышленно сделано. Как и то, что тф этой горячей линии еще надо раздобыть, он не публикуется. В ВК в личных сообщениях отвечает только бот, сколько не бейся! Отвечает мимо совершенно, вызывая полное раздражение. Консультанты в группе ВК сообщение мое пока игнорируют. Отвечают на более поздние. Или же так: номер заказа спросили - и до свидание на этом, хватит с вас. Прошу доставить мой оплаченный товар (Заказ № 9193353216), чтобы не пришлось мне как многие планировать стать участником петиции (или еще чего-нибудь) на нынешнюю работу Вайлдберрис. Магазин совершенно не дорожит покупателями, они ему не нужны.

Ответ от Wildberries Представитель компании 14.04.2020

Добрый день!
По предоставленной Вами информации была проведена проверка.
К сожалению,товар -арт.10046043 был ошибочно отправлен в другой город. Данный заказ мы не сможем доставить Вам технически.
Вы можете отменить данный заказ в разделе "доставки".После отмены заказа ,денежные средства будут отображены на балансе Вашего личного кабинета. Данный товар не будет учитываться в проценте выкупа.Если данный товар Вам актуален мы предоставим Вам возможность оформить его по первоначальной стоимости.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства связанные с доставкой данного заказа.

Доп. информация от Мария Полонина 14.04.2020

Я вижу, что теперь очень часто у людей "теряются" заказы Вайлдберрис. Я уже успела почитать жалюбы массы людей в группе ВК. Получается, люди оплачивают заказ, Вайлдберрис ничего им не доставляет, якобы "теряет" (а деньги все это время у магазина, а потом покупателю предлагается отменить доставку и он своих денег не может дождаться... Немыслимое колмчество возмущенных людей, которые кричат об обманах... Когда была оплата при получении, почему-то товары всегда доставляли и не "теряли". Я боюсь что-либо у вас заказывать. У меня есть еще два заказа, сделанные до этой "потери" и я очень боюсь, что их не доставят, т.к. теперь для магазина - видимо - важно поиметь деньги покупателей просто так, делаю вид "утери товара".

Жалоба решена Мария Полонина 18.04.2020

Пришлось делать по рекомендации службы поддержки отмену доставки. Деньги вернулись на третий день. Перезаказать получилось по той же цене. Очень жаль, что столько мороки и хлопот теперь с ВБ.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !