Wildberries - Обвинения в подмене
1
18.08.2019
Динара СПБ
Являюсь клиентом Wildberries c 2010 года. За это время была лояльным клиентом сервиса, накопила приличную сумму выкупа.
17.08.2019 сотрудница колл-центра Wildberries, не представившись, обвинила меня в подмене платья на другое со следами носки. Платье стоимостью 2199 рублей (!), вернула 20 мая, то есть почти три месяца назад! Заказ #6219274208, артикул 7714579.
Оснований для такого обвинения сотрудница магазина не предъявила, меня перевели на предоплату.
Отвратительное отношение к лояльным клиентам! Никакого желания возвращаться в магазин.
Жду результатов проверки и оставляю за собой право на основании выводов магазина подать жалобу в прокуратуру на распространение ложных сведений.
Ответ от Wildberries Представитель компании 24.10.2019
Здравствуйте. Перед поставкой заказанного Клиентом товара магазин имеет право потребовать от Клиента 100% предоплаты заказанного товара. Продавец имеет право отказать Клиенту в доставке товара при отсутствии такой оплаты. С условиями работы интернет-магазина, вы можете подробно ознакомиться на сайте, в Публичной оферте.С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Динара СПБ 22.11.2019
В публичной оферте, на которую так любит ссылаться Wildberries по поводу 100% предоплаты прописано следующее:Продавец имеет право потребовать от Клиента 100% предоплаты заказанного товара в следующих случаях:
в случае нарушения одного из пунктов оферты 3.1; 6.3.5; 7.5; 7.6
в случае нарушения правил продаж
при проценте выкупа менее 20%
если доставка осуществляется в следующие населенные пункты и ближайшие области: Чукотский АО; Республика Саха Якутия; Камчатский АО; г. Норильск; г. Нарьян-Мар; г. Златоуст Челябинской области, Ханты-Мансийский АО, Хабаровский край.
Какой из указанных ниже пунктов я нарушила?
Магазин официальных пояснений не даёт, тем самым нарушает свою же публичную оферту.