Wildberries - Обмен товара
Год назад приобрела мышку logitech, недавно появился даблклик, нажатие не держит. Производитель сейчас не может произвести замену из-за закрытия границ. По закону о защите прав потребителя я имею право обменять товар на такой же, тем более, что он есть в наличии. Но магазин wildberries так не считает , cо слов операторов в чате , они не производят обмен (хоть и дать адекватный ответ операторы смогли только после нескольких дней одинаковых ответов с копиркой текста, при этом так и не предоставив официальный отказ обмена, что является нарушением мои прав). Вместо этого операторы предлагают мне возвращать товар и покупать новый уже по новой стоимости. Я не согласна с данным вариантом обмена , так как это не обмен, а возврат денежных средств и последующая продажа мне этого же товара, только сильно дороже. Ответы операторов это вообще отдельная тема, ответ на прямой вопрос я получила только на 6 обращение, все остальные ответы являлись тупой копиркой правил возврата некачественного товара. Найти какой-то компромисс не представляется возможным. Думала, что получится решить вопрос с самим магазином, но им, видимо, нет дела до клиентов. Довольно часто заказываю товар в разных интернет-магазинах, сама работала в поддержке интернет-магазина, но с таким наплевательским отношением сталкиваюсь впервые.
Ответ от Wildberries Представитель компании 10.04.2022
Здравствуйте Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих (мы стараемся не нарушать указанный срок) дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.