Wildberries - Обманывают покупателей [Неподтверждённая]
0
06.08.2020
Усачева Света
Купила робот пылесос, проработал 3 недели сдала по браку аж 5.04.2020! До сих пор нет ответа, сама им звоню на горячую линию кроме извинений и просьбы подождать ещё информацию никакую больше не дают. Пылесос стоил 9500, ни денег ни товара. Видимо тоже придётся через прокуратуру решать вопрос. Срок проверки на сегодня 120 дней! Это ужас
Ответ от Wildberries Представитель компании 07.08.2020
Здравствуйте. Ранее при обнаружении дефектов у выкупленных товаров с гарантийным сроком, действительно можно было вернуть товар нам, чтобы мы передали его в сервисный центр для подтверждения производственного дефекта и ремонта при его возможности. Срок на такую проверку был до 45 дней. В связи с пандемией в момент возврата товара в апреле/мае сервисные центры приостанавливали свою работу, поэтому срок проверки мог быть увеличен.Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Постараемся помочь в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.