Wildberries - Никак не могут сменить номер

Я не знаю куда мне уже обратиться, сколько попыток было сделано, чтобы сменить номер телефона в личном кабинете компании Wildberries и всё бесполезно. Писала и на электронную почту и в обращениях в личном кабинете и только получаю стандартные отписки и всё по кругу. К номеру телефона нет доступа, сим-карта была зарегистрирована не на моё имя и без моего ведома был прекращён договор обслуживания, а мне посоветовали её восстановить! Как!? Каким образом!? Я так понимаю, что обращения даже не читают, а отправляют стандартные отписки. Долгое время являюсь клиентом данной компании, большой процент и сумма выкупа. Очень не хотелось бы потерять аккаунт. Почему всё так сложно?