Wildberries - Ни товара, ни денег [Решена]
Им wildberries пользуюсь не первый год, подобных ситуаций не было никогда. Мной оплачен заказ 3.06.2020, в лк высветилась предполагаемая дата доставки 6-8 июня 2020. Звонков от курьера не поступало, товар мной не получен. Проверила 8.06 лк - у моего заказа статус "доставлено" и нет активных доставок. В форме обратной связи оставила сообщение, обещали ответить в теч. Неск дней. Прошла неделя - ни ответа/ни привета. Очень неприятная ситуация. Одно дело - видеть, что доставка будет позднее (подождать - не вопрос) , совсем же другое - пребывать в ужасе, что ты остался и без заказа, и без денег. Очень плохо организована работа с подобными ситуациями. Лично меня, как клиента, подобное отвернет на 180 градусов. Почему нельзя организовать постоянную поддержку и оперативное решение проблем, для чего держать клиентов в нервозе и растить негатив? Поддержка вроде есть, но с такими сроками ожидания, ее вроде и нет. Очень разочарована. При отсутствии оперативного решения проблемы, буду обращаться в соотв. Инстанции.
Ответ от Wildberries Представитель компании 17.06.2020
Здравствуйте. Мы не будем отрицать, что ошибки случаются, это неизбежно в масштабах такого крупного интернет-магазина. При этом мы всегда несем ответственность перед клиентами. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям, в случае же, если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Мы отвечаем на всех официальных каналах связи. Если вопрос стандартный, ответ поступает почти сразу. Если нужно время для уточнения, ответ поступит в течение 1-1,5 суток.С уважением, интернет-магазин Wildberries.