Wildberries - Ни товара ни денег
0
27.12.2019
Ирина/1987
2 декабря приобрела в магазине обувь. 4 декабря сдала обратно по браку (обувь сильно текла, при однократном выходе на улицу пришла с полностью мокрым носком, когда обувь относила, мех внутри все еще был мокрым) . Сегодня уже 27 число, мне говорят, что обувь до сих пор на экспертизе, не возвращаете деньги. Проверка на брак 10 календарных дней, прошло уже 23. Как вы собираетесь решить мой вопрос? Или вы тяните время, что бы не возвращать мне деньги? Позор для такой крупной федеральной сети не вернуть 1300, за не качественную вещь! Была вашим клиентом, но по-видимому вы клиентами не дорожите! Больше заказывать у вас не буду!
Ответ от Wildberries Представитель компании 28.12.2019
Добрый день.Приносим извинения за длительное ожидание результатов проверки. Проверка товара завершена. Производственного брака в товаре обнаружен не было. Данный вид обуви не предназначен для носки в сырую погоду. Возможно, причиной влажности обуви, явилось скопление конденсата из-за разницы температур. Так как производственных дефектов в товаре обнаружено не было и товар была в употреблении, он будет возвращен Вам. Для этого он будет отправлен в пункт самовывоза по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Народная улица, 68к1 с актом осмотра нашими специалистами. После получения товара и акта, Вы сможете ознакомиться с заключением и, если вы будете не согласны с ним, то сможете обратится в аккредитованную организацию для проведения независимой экспертизы. При подтверждении производственного характера дефекта, денежные средства за товар, а также стоимость проведения независимой экспертизы будут возвращены в полном объеме.