Wildberries - Незаконное списание денег

Сегодня 29.12 я обратилась на пункт выдачи для получения 15 позиций. Молодой человек отсканировал мой код и выдал мне 1 товар. Я уточнила где остальные. Он начал что-то проверять в программе, потом кому-то звонить, потом долго был в подсобном помещении. После чего сказал, что мне придется придти завтра, так как на полках он ничего не нашел, но по статусу в программе товары на пункте. Я спросила могу ли выкупить тот товар, что он мне выдал (платье), он ответил утвердительно. Я уточнила, не будут ли остальные 14 позиций в статусе "отказ", он ответил - нет, не будут. Я уточнила, будет ли с меня списана вся сумма или только за платье. Он ответил, что только за платье. Мы провели оплату и попрощались до завтра. По дороге домой я проверила ЛК, статус у платья был "доставлен", у остальных товаров так и остался в ожидании выдачи. Проверила карту, было списано только за платье. Сейчас смотрю ЛК, остальные 14 невиданных товаров находятся в статусе "доставлен", а с карты списано 10000. Сказать, что я в шоке - ничего не сказать. Это как вообще возможно? Что мне делать? Как возвращать средства, если товаров нет на руках, т.е мне даже нечего вернуть в пункт чтобы получить возврат денег. Прошу разобраться, поднимайте записи с камер, ещё что-то делайте, мне нужны мои деньги обратно!