Wildberries - Незаконное списание

0

Добрый день!
Ситуация следующая. У Вайлдберриз появилась такая функция, что если покупатель не заберет товар до конца хранения, то за каждую единицу товара спишут по 100 рублей. Я заказала 6 товаров, из которых они указали, что списывание суммы в 100 рублей за единицу товара произойдет за 4 товара, плюс назначили еще сумму по 50 рублей за единицу товара еще для двух товаров. В итоге, если бы я не забрала товары, они бы списали 500 рублей. Ситуация следующая, что списание должно было осуществляться, если бы я товар не забрала до конца срока хранения. Срок хранения первого товара 17 июня, срок хранения второго товара 19, срок хранения третьего товара 20 и срок хранения 4 товара 21. Два последних товара были заказаны немного позже. Товары я планировала забрать 17 июня, т. к. ждала, когда все товара придут. Еще до того, как закончился срок хранения, с меня списали 500 рублей за товары, как будто я их не забрала. Я обратилась за объяснением в Вайлдберриз через личный кабинет, объяснила ситуацию, с их стороны не последовало никакой реакции, они даже не прочли мое обращение. Телефон их горячей линии не работает уже 2 месяца, найти с ними контакт больше негде. Как я понимаю, я не первая клиентка, с которой они так поступают, у некоторых людей списывают по два раза за товар.
Я вас очень прошу, разберитесь с этой ситуацией, пожалуйста, потому что с этими оплатами в Вайлдберриз происходит что-то непонятное. Они произвольно списывают с карт то, что хотят. До конца разбирательства я заблокировала карту, пока не разберусь в ситуации . Мне нужна информация о том, почему интернет-магазин списывает деньги до того, как я забрала товар. Забирать товар это я уже не смогу так как заблокировала карту до выяснения обстоятельств, как только разберусь, после этого полностью откажусь от услуг этого интернет-магазина и со мной будут отказываться от услуг этого магазина, который не уважает своих покупателей и списывает денежные средства до конца хранения товара самовольно. Самое интересное в том, что делают, что хотят, но предусмотрительно отключили свой телефон горячей линии, всякий раз, когда звонишь им звонки сбрасываются.

Ответ от Wildberries Представитель компании 18.06.2022

Здравствуйте. Торговая площадка может совершить списание с добавленной Вами карты только за заказанные/выкупленные товары или услуги доставки. Мы просим получать товары в пределах того срока хранения, который указан в Личном кабинете. В течение срока хранения в личный кабинет поступают уведомления - напоминающие о том, что товары поступили и готовы к получению. По каждому невостребованному товару будет возвращена его стоимость за исключением расходов на доставку возвращенного товара в размере 100 рублей за каждый товар. С этой информацией покупатели также могут ознакомиться в «Правилах пользования торговой площадкой» пункт 7.10.

Также в случае возврата товара при получении или при возврате товара после покупки из стоимости каждого товара удерживается сумма в счет оплаты расходов на его обратную транспортировку, если у покупателя за 2 год сумма выкупа менее 10000 руб и процент выкупа менее 50.

При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки в полной версии сайта.
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Tati Bar 18.06.2022

Да Вы что? А ничего, что ваши сотрудники не отвечают на обращение? я писала в вк, я писала в личном кабинете в разделе обращения, мой вопрос игнорировали и просто списали с моей карты деньги по 100 рублей за единицу до того, как срок хранения подошел к концу. Прежде, чем писать ответ, проверьте хотя бы, отвечают ли ваши сотрудники на обращения.

Доп. информация от Tati Bar 18.06.2022

Мне ваш сотрудник на мое обращение ответил только что, сказал что списали всего 100 рублей. Я отправила выписку, где видны все списания. Вы начали делать списания 16 июня в 03 часа утра, они сначала были в режиме ожидания, затем списали у меня деньги несколько раз, все это видно в выписке.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !