Wildberries - Невозврат денежных средств [Решена]



03.12.2018 Анастасия_9988

По заказу №4043337376 была подана заявка на возврат по браку №1587960726. Была одобрена и товар был возращён 31.10.2018. Неоднократно звонила в колл-центр, постоянно один ответ "стараемся решить вашу проблему как можно быстрее". Были какие-то проблемы связанные с "косяком" сотрудника пункта самовывоза, но в итоге в последний мой звонок мне озвучили, что пытаются решить проблему, а именно внимание "как вернуть мне денежные средства"! На сегодня 3.12.2018 денежные средства так и не возвращены.

Россия, Московская обл., Москва

www.wildberries.ru

Доп. информация от Анастасия_9988 06.12.2018

Отправила жалобу в Роспотребнадзор.

Ответ от Wildberries Представитель компании 12.12.2018

Анастасия, здравствуйте! Примите наши искренние извинения за длительное ожидание проверки товара. Денежные средства за товар отображены на балансе Вашего Личного кабинета. Вы можете получить их наличными в любом пункте самовывоза, вывести на банковскую карту в Личном кабинете, разделе "Мой баланс" или использовать их для покупок в нашем интернет-магазине. В качестве дополнительных извинений, на электронную почту, указанную в Вашем Личном кабинете, отправлено персональное акционное предложение. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Жалоба решена Анастасия_9988 13.12.2018

Благодаря Роспотребнадзору проблема решена. Деньги вернули. Единственное 1% за каждый день просрочки не вернули. "Откупились" скидочным купоном,.но с таким отношением, это уже не важно, я прекращаю дружбу с этим магазином. P.S. Все, кто сталкивается с такой проблемой, подавайте жалобу в роспотребнадзор онлайн, даже ездить никуда не нужно. Через несколько дней перезвонили уточнить подробности жалобы и вечером уже вернули деньги.

Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин