Wildberries - Невозврат денег за товар с подтвержденным браком по экспертизе

Пишу вновь. Купила сапоги, при носке обнаружился брак, вернула товар, его отправили на экспертизу. Экспертиза брак не подтвердила. Возвращали сапоги, нарушив сроки, и только после того, как я написала претензию на данном сайте. Вернули, посоветовали воспользоваться услугами независимой экспертизы. Сапоги сдала на независимую экспертизу, брак подтвердили по нескольким пунктам. Принесла сапоги с заключением экспертизы, все приняли, отправили в отдел брака. Прошло 10 дней — денег нет! Прошу разобраться в ситуации. За экспертизу оплатила 2500руб из своего кармана. Сапоги код 6216503, артикул К962/черный varanese. Акт приема-передачи № 190118-372205 от 18.01.2019