Wildberries - Невозврат денег за товар надлежащего качества. [Неподтверждённая]

Давно являюсь клиентом и такого подвоха не ожидала! Заказали пальто(заказ 4823881056 от 16.01.19) р. на 14 лет. Во всех документах и на фирменном пакете был указан размер 14, по факту пальто оказалось р.16! Заметили только примерив на ребенка дома! Обменять сразу возможности не дали, потратила кучу времени, чтобы отправить фото во всех ракурсах на сайт для возврата - возврат отклонили без объяснения причин. Забрали на экСпертизу, сроки которой давно прошли. Почти месяц магазин не может исправить свою(!)ошибку. Что самое удивительное, товар без брака, со всеми этикетками производителя и магазина, в фирменной упаковке. ЧТО здесь можно проверять более 2 недель? Обращалась на горячую линию, несколько раз писала на сайт - ни одного нормального ответа с указанием сроков, причин и проч., просто отписки.
Отвратительное отношение к клиентам!