Wildberries - Невозврат денег
0
10.10.2021
Юлия Назаренко
06.10 в 14.00 была списана сумма 21423р. После все товары исчезли из доставки и в лк не отражалось их движение и движение денег. Служба поддержки отписывается формально, то скажите артикулы (я не вижу товара, он исчез из корзины и нет в доставках) , то номер карточки и дату списания. Сегодня нет ни денег, ни товаров. Отписки ботов.
Ответ от Wildberries Представитель компании 10.10.2021
Здравствуйте. Для ответа на Ваш вопрос необходима Ваша идентификация. Если заказ не отображен в разделе «Доставка», а денежные средства были списаны или заказ автоматически был отменен сразу после оформления, свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании (на адрес электронной почты, которая указана в разделе "Контакты"). Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Юлия Назаренко 10.10.2021
При оформлении заказа, товары перешли в раздел Доставка. На следующий день товары исчезли. При чем все. Сумма более 21000 списалась, в скринах написана карточка моя последние цифры , дата, время и сумма. В разделе обращения пишу два дня, отписываются пустыми фразами без внимания в ситуацию при этом каждый менеджер не видит предыдущей просьбы.Прилагаю скрин выписки из мобильного банка
