Wildberries - Невозвращение денег за оплаченный товар [Решена]

0

Пошла получать товары из пункта выдачи, после 15 минут поисков, товар не нашли, сказали что куда то позвонят чтобы начали поиск товара, вечером того же дня приходит уведомление в лк, в котором говорится что товар не найден, но как оказывается данное сообщение пришло до нашего прихода в пункт выдачи в 12 00, далле получаю уведомление о том что товар утеря. На следующий день прихожу в тот же пункт выдачи, где мне говорят, что завтра позвонят и якобы оформят возврат денег на утерянный товар. В этот же день срок хранения товаров закончился, но они все еще готовы к получению. Вечером этого же дня я написала обращение, позвонила в call центр и попереписывалсь с роботом в viber, затем получилось так что наконец дозвонилась до менеджера, хотя бы до одного живого человека, который сказала что через 15 дней они лишь смогут оформить возврат и оформить отмену доставки, хоть товар судя по лк все еще готов к получению в пункте выдачи, а сейчас эта "волшебная" кнопка для отмены доставки и возврата денег пока не работает. Так когда же у меня уже будут мои деньги?

Ответ от Wildberries. Представитель компании 27.10.2020

Здравствуйте. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям, в случае же, если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме или же доставляется товар. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через раздел «Обращения» в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. Если вопрос стандартный, ответ поступает почти сразу. Если нужно время для уточнения, ответ поступит чуть позже.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Жалоба решена Полина Никифорова 23.11.2020

Все в порядке, деньги были возвращены в течение 3- 5 дней
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !