Wildberries - Нет возврата денег за бракованный товар
06.07.2018 в одном из пунктов самовывоза интернет-магазина Wildberries мною была приобретена блуза Love republic (заказ №3171057792). Пакет с блузой в пункте самовывоза не вскрывался, в виду того, что я в этот же день улетала в отпуск, торопилась в аэропорт. При этом работник пункта самовывоза заверил, что при обнаружении каких либо недостатков, я, в течение 21 дня могу товар вернуть. Приехав с отпуска, вскрыв пакет и осмотрев блузу мною был обнаружен дефект в виде большой зацепки. 26.07.2018 блузка была сдана на экспертизу в отношение брака в пункт самовывоза абсолютно со всеми бирками и ярлыками . Сотрудник пункта самовывоза заверил, что экспертиза продлится 10 дней и деньги мне вернут. Однако только сегодня, а именно 19.08.2018 (обратите внимания какая задержка) мне позвонила сотрудник интернет-магазина и сообщила, что "в результате проверки их "технологом" на блузке брака не выявлено, а только механическое повреждение и денег мы вам не вернем". Извините меня, какое механическое повреждение, если блуза мной не ношена, а только осмотрена? И бонус к этому всему, что экспертиза, которая длится по закону должна 10 дней, длилась 20 с лишним дней! Больше с таким магазином сотрудничать желания нет никакого!
Ответ от Wildberries Представитель компании 03.10.2018
Здравствуйте, Ulia89.В момент приобретения товара претензий к вложению и качеству товара вами заявлено не было.
Товар был принят на проверку по браку. Производственный брак обнаружен не был. Если с решением по проверке Вы не согласны, позицию Вы можете сдать на независимую экспертизу. Если данная экспертиза подтвердит брак по вине производителя, то денежные средства за позицию и стоимость проведения данной экспертизы специальными экспертными организациями будут вам возвращены.
С уважением интернет- магазин Wildberries.