Wildberries - Нет возврата денег

0

13 ноября я вернула товар на сумму 20441 руб и 31418 руб. Электронные чеки на возврат сформированы соответственно 15 ноября и 17 ноября 2020г. Однако денежные средства до сих пор 20 ноября на карту мне не возвращены. Пишу обращения толку ноль!

Ответ от Wildberries. Представитель компании 22.11.2020

Здравствуйте. В 99% случаев возврат денег осуществляется в день возврата товара. В редких случаях, на возврат может потребоваться чуть больше времени, если банк отклонил возврат или возникла какая-то нестандартная ситуация. В этом случае деньги перечисляются в срок до 10 дней (срок, установленный законом). Дальше срок зачисления денег на счет зависит от Вашего банка и в среднем банку нужно около 1-5 дней для зачисления возвращенной суммы. Вы можете обратиться в раздел "Обращения", чтобы уточнить информацию о перечислении.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Ali961 1 ч назад

Добрый день. Сегодня 1 декабря, а 20441 руб. мне до сих пор не вернули! Прощло 18 дней. Это был возврат качественного товара по причине не подошёл размер. Обращения я писала много раз, ответ либо ждите, либо деньги отправили. Последний ответ был , что 24 ноября деньги отправили и прислали номер транзакции, но деньги не пришли и банк не видит такую транзакцию. Написала жалобу в Роспотребнадзор. Далее апишу вам претензию, а потом подам в суд на возврат 20441 руб, моральный ущерб за каждый день просрочки по 0.5% от суммы не возврата.
Разберитесь, где и когда мне вернут деньги.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !