Wildberries - Нет возможности войти в личный кабинет и вывести денежные средства [Недействительная]

0

Был совершен заказ 6645615200. После получения я выкупила две позиции. В течение двух недель я вернула товары. Так как оплата была произведена картой деньги были возвращены на "личный счет" на сайте. В данный момент я не могу их вывести, так как нет доступа к номеру телефона, который привязан к личному кабинету и стоит двухфакторная аутентификация, которую я, прошу заметить, не ставила. 11.10 с помощью специалиста контактного центра было составлено и отправлено письмо в службу поддержки с просьбой снять двухфакторную аутентификацию. Оператор сказала, что заявка будет рассмотрена в течение 3 дней. 26.10 я второй раз связалась с контактным центром, оператор сама составила заявку и сказала ожидать также в течение трех дней. 3.11 я написала сообщение в месенджере о проблеме, на что мне в очередной раз ответили ждите! Сколько ждать день, неделю, месяц, год?! Мое заявление рассматривается уже не первый, и даже не второй раз. Дважды уже обещали решить вопрос в течение 3 дней. От первого письма, написанного 11 октября, прошло 8 раз по три дня. Никакого ответа не поступило. Что за наплевательское отношение к клиенту? Сколько можно просить ваш интернет магазин открыть доступ к личному кабинету, на котором имеются мои денежные средства. Деньги по закону должны возвращаться или на карту, которой был совершен платёж, или наличными, если была оплата курьеру или в пункте самовывоза наличными средствами. В данный момент деньги незаконно удерживаются и находятся на счете магазина. Видимо вопрос нужно решать обращением в соответствующие органы.

Ответ от Wildberries. Представитель компании 04.11.2019

Здравствуйте. Приносим извинения за длительное ожидание решения по Вашему обращению. На данный момент обращение решено и Вы можете войти в личный кабинет и оформить возврат денежных средств на реквизиты, в разделе личного кабинета "Мой баланс".
Некоторое время назад, функционал входа в Личный кабинет был обновлен. Теперь, в целях безопасности аккаунта, вход в личный кабинет можно осуществить по номеру телефона, указанному в личном кабинете, введя поступивший на него код подтверждения. Отключить двухфакторную аутентификацию Вы можете в личном кабинете, разделе "Безопасность".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Жалоба недействительна Администратор 05.12.2019

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана недействительной.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !