Wildberries - Нет возможности использовать подарочный сертификат

1

На моём личном балансе есть подарочные средства, которые я не могу использовать для совершения покупки. В конце 2019 года я выиграла подарочный сертификат Wildberries в игре, которую проводила компания ВТБ совместно с Mastercard, сертификат я активировала в своем личном кабинете и т. к. мне ничего не нужно было покупать, на сайт Wildberries не заходила до определенного момента. С помощью Гугла я узнала, что с 1.06.2020 оплата заказа с баланса Вайлдберриз более не осуществляется. Представитель Вайлдберриз ответил покупательнице, столкнувшейся с такой проблемой следующее: Денежные средства, поступившие с помощью активации подарочного сертификата, необходимо оформить возвратом на реквизиты в личном кабинете в разделе "Баланс". Я попробовала сделать аналогичное, но раздел "Баланс" для меня неактивен. Далее я позвонила в службу поддержки клиентов Вайлдберриз, мне ответила оператор Анна Максимова, я объяснила свою ситуацию, Анна сказала что обсудит мою проблему со своим руководителем - Талдыкиной Екатериной. По итогу Анна сообщила мне, что средства не могут быть мне возвращены по причине того, что сертификат приобретало юридическое лицо. После этого я составила обращение в личном кабинете с просьбой объяснить мне каким образом я могу вернуть средства, мне ответили следующее "Деньги, которые остались в Вашем личном кабинете, доступны только для вывода их на карту. Для того чтобы вывести денежные средства из личного кабинета на карту, необходимо отправить заявление на возврат на электронную почту sales@wildberries.ru. Скачать образец заявления можно в разделе «Возврат денежных средств». Письмо с заявлением необходимо отправить с той почты, которая указана в Вашем личном кабинете. Реквизиты для возврата необходимо указать как в заявлении, так и в самом письме. Благодарим за обращение. " Скриншот прилагается.
Я снова позвонила на горячую линию и попросила оператора помочь мне правильно заполнить заявление, на что оператор сказала, что составит заявку от моего имени на возврат средств и заверила меня, что больше от меня ничего не требуется (!) . Сказала что мне нужно подождать 10 дней и средства будут мне возвращены по реквизитам, указанным в личном кабинете.
Прошла неделя, никакой обратной связи от сотрудников Wildberries я не получала и решила позвонить, удостовериться, что всё в порядке, как меня заверяла второй оператор (жаль, я не записала её имя и добавочный номер) .
Сегодня я в очередной раз звонила на горячую линию компании Wildberries, чтобы выяснить на каком этапе моя заявка на возврат денежных средств, зачисленных мне посредством подарочного сертификата. Оператор Татьяна сообщила, что заявка на рассмотрении в финансовом отделе и что её попросили мне передать, что (цитирую из письма, которое она мне направила) "для возврата суммы 3000 за сертификат, Вам необходимо обратиться в ту организацию, которая предоставила наш сертификат. ", далее я как обычно долго дозванивалась по горячей линии и в итоге Татьяна не смогла дать мне ответы на возникшие вопросы. Вопросы у меня следующие: Прошу уточнить, какую конкретно информацию я должна получить от той организации, которая подарила мне подарочный сертификат Wildberries, в каком формате я должна вам передать эту информацию и для чего она вам нужна? Также прошу Вас назвать мне конкретные причины, по которым я не могу потратить средства из своего личного кабинета в размере 3000 рублей, полученные посредством подарочного сертификата, и конкретные причины, по которым Вы требуете от меня обратиться в организацию, которая подарила мне подарочный сертификат в ваш магазин. Хочу подчеркнуть, что никакой информационной рассылки от компании Wildberries о введении новых правил использования подарочных сертификатов (если быть точной - отмене возможности приобретения подарочных сертификатов на покупки на сайте компании Wildberries) и приостановке возможности использования средств, полученных посредством подарочного сертификата, не было ни через личный кабинет, ни через почтовую рассылку, ни по телефону. Татьяна по моей просьбе зарегистрировала новое обращение в адрес своего руководителя (имя которого она не назвала, а так же заверила меня, что со старшими менеджерами операторы звонки не соединяют) о том, что я прошу дать мне конкретные ответы на перечисленные выше мне вопросы. В течение получаса после этого я получила от старшего менеджера короткую "отписку" (цитирую, скриншот прилагается) : "В случае, если сертификат был приобретен в сторонней организации, необходимо обращаться непосредственному к этому лицу. Просим Вас уточнять информацию у 3-е лица по поводу подарочного сертификата и дальнейшего возврата средств за сертификат. " Таким образом, ни на один из своих вопросов ответ я не получила. По смыслу получается так, что Wildberries получили денежки за мой сертификат, а теперь "футболят" меня в компанию, которая подарила мне этот сертификат (Банк ВТБ) , чтобы ВТБ вернули мне деньги за сертификат. Что это за бред вообще? Возмутительно! Я потратила на всю эту историю уже очень много времени и нервов и не отступлюсь.
Считаю действия компании Wildberries по удержанию подаренных мне средств неправомерными и мошенническими, я буду вынуждена обратиться с жалобой на компанию Wildberries в Роспотребнадзор, ОБЭП, Общество защиты прав потребителей и в Прокуратуру для проведения соответствующих проверок по факту мошеннических действий.

Ответ от Wildberries. Представитель компании 26.11.2020

Здравствуйте. В связи с отключением баланса в личном кабинете, действие подарочных сертификатов было прекращено. Мы заранее информировали об этом наших покупателей в личном кабинете. Все сертификаты, которые покупатели приобрели в нашем интернет-магазине, но которые не были использованы (активированы), были деактивированы и денежные средства за них были возвращены покупателю сертификата на карту, с которой производилась покупка. В случае, если сертификат приобретался не на нашем сайте, для возврата денежных средств необходимо обратиться в организацию, где он приобретался.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Комментарии

Ваш ответ меня не устроил. Вы не отвечаете на мои конкретные вопросы! Вы пишете, что заранее информировали ваших покупателей в личном кабинете - вот я ваш покупатель и почему у меня в личном кабинете не было такого уведомления, о котором вы пишете? Я оказалась не в курсе и теперь мне приходится разбираться с этим бардаком, который вы устроили и ничего толком не объясняете!
Также вы противоречите в своём ответе ранее озвученным здесь ответам по аналогичным ситуациям - возврат денег вы осуществляете по заявлению на реквизиты, которые заявитель указал в своём личном кабинете, заявитель - это не покупатель сертификата, а его обладатель! Ваши коллеги по телефону мне это подтвердили. Готовьтесь к проверкам, я пишу жалобы на вашу ужасную компанию во все инстанции, которые только можно найти!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !