Wildberries - Нет денег, нет чека на возврат прихода.

7

14 ноября 2020 ранее оплаченный товар на сумму 969 руб. был оставлен на пункте выдачи, т к не подошёл размер фуражки. Сразу в разделе "финансы" в графе "история" появилась надпись о возврате средств. Однако электронный кассовый чек по возврату прихода на эту сумму мне предоставлен не был, в соответствующей графе не отобразился. Просьбы предоставить такой чек игнорируются. Банк подтвердил, что зачисления на эту сумму не было. По закону РФ мне обязаны предоставить чек по возврату прихода, так как все прочие устные и письменные утверждения это просто слова, наводящие на мысли о мошенничестве по отношению к покупателям со стороны известного магазина.

Ответ от Wildberries. Представитель компании 16.11.2020

Здравствуйте. Вся информация о покупках отображена в личном кабинете в разделе "Покупки". При возврате у товара меняется статус на "Возврат". Информацию о возврате денег можно отслеживать в разделе "Финансы". Возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. Перечисление в банк на источник оплаты происходит автоматически в день возврата товара/отмены заказа, изредка позже, но в установленные законом срок (10 дней). Дальше срок зачисления суммы зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги в течение 1-5 рабочих дней, но регламент зачисления денег на карту лучше уточнить непосредственно у Вашего банка.
Если возврат средств был осуществлен, но банк отклонил возврат средств, то будет проведена проверка в причинах, после ее завершения возврат будет осуществлен повторно, если средства не поступили.
При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться за решением вопроса в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Юлия Чиркова 17.11.2020

Спасибо большое за подробный ответ. Добавлю, что чек по приходу возврата появился все же в моем кабинете, но он не от 14 ноября, когда был возврат, а оформлен 16 ноябрем в 7 часов вечера. Ожидаю деньги теперь.

Комментарии

Добрый вечер. Моя ситуация еще хуже, возврат товара 10.01.2021 (в личном кабинете также отображается), на этом все. В разделе финансы информации о возрате денег нет, чека возрат приход нет, ответы на обращения какие угодно, но не на задаваемый вопрос. На запрос информации об идентификационном номере транзакции отписки "информация запрошена, ждите письма на почту", прошло больше суток-письма нет. При этом на горячей линии сообщается, что идентификационный номер магазин готов предоставить, если деньги не вернулись на 6ой день. По закону на возврат средств 10 дней, видимо раньше 21, что то делать бесполезно, магазину плевать.

Ксения, уверена, что деньги вам вернут. Видно, очень большая очередь из ждущих возврат своих средств, таких, как мы с вами. Советую вам написать отдельную жалобу на этом сайте, а не просто комментарий к моей. Тогда вам вынуждены будут ответить. Пока нет чека на возврат прихода и вам не предоставляют номер транзакции, деньги не отправлены. Поддерживаю вас, продолжайте писать отзывы, звоните и не расстраивайтесь, пожалуйста, все будет хорошо, . А мне напишите, когда вопрос решится, если не забудете. Мысленно с вами. Юля.

Да, написала сразу после комментария, спасибо большое. Вообще несколько дней в потоках интернета пыталась найти как быть и что делать и увидела эту вашу жалобу, раньше не знала о существовании этого ресурса. Теперь буду ждать от них ответа, больше ни на что не реагируют. Тут смотрю и правда очень много таких. Видимо с таким потоком средств их компания не справляется, может все таки вернут постоплату

Мне вернули сразу, как только ответили. И вам вернут непременно. Правда, теперь у них заказываю только то, что точно оставлю. Удачи!

Нет возврата денежных средств. Возврат товара был 15.01.2021. В личном кабинете в разделе финансы не отображено операции возврата денег. Прилагаю скрины из личного кабинета

Я в итоге разбиралась с банком и выяснила следующее, wb не списывает деньги пока не убедится, что вы приобрели товар, как минимум до того момента пока вы не заберете его из пункта выдачи, чтоб не платить при вашем отказе двойную коммиссию банку, за зачисление раз, за возврат два. Итого, как только вы решаете что брать, что нет, на счет магазина уходят только средства за выкупленный товар, и то не всегда моментально. Технически, магазин не получал всю сумму и не делает ее возврат, чеки на это и тд. У меня по итогу получилось так, банк заморозил 6600, я выкупила на 1600, банк снял с меня без смс и тд еще 1600( причем я умудрилась не заметить,как операция это не проходило, прошло уже задним числом) и на 16ый! день после заморозки покупки на 6600, ругани с банком, когда эта операция больше суток нигде никак не значилась мне изменили баланс, +6600. В общем это дурдом

Ксения, так сами и разгадываем тайны и загадки Вайлдбериз и своих банков. О комиссии, которую платят интернет магазины и о заморозке средств банком-ценная для меня информация. Только вчера переписывалась с Озоном и заметила недовольство с их стороны тем, что товар был возвращен через час после получения в пункте выдачи. Теперь понятно, что комиссия тому причиной. Но вот чем Озон выгодно отличается от Вайлдбериз, это поддержкой и обратной связью с клиентами. И в личном кабинете, и в соцсетях. Отвечают быстро, проблемы решают, бонусы за нервы начисляют) Рада, что все у вас закончилось хорошо, хоть и пришлось понервничать. И спасибо за информацию. Хороших дней вам и радости побольше!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !