Wildberries - Неправомерный отказ при возврате бракованного товара
07.09.21 купила куртку lankon без примерки дистанционно. В этот же день при распаковке товара обнаружила брак - порез на капюшоне. 08.09. Обратилась в пвз для возврата некачественного товара. Сотрудники объяснили, что не могут принять куртку обратно и составили в моем личном кабинете заявку на проверку товара по браку 720919879. Сфотографировали и прикрепили место дефекта на изделии. Через 5 дней я получила отказ на возврат и ссылку магазина на п 7.2 правил пользования торговой площадкой, который противоречит закону о защите прав потребителей и ст. 18фз 2300-1, согласно которым я имею полное право возвратить бракованный товар не только в день покупки, но и после её приобретения и эксплуатации! Так как изделие не имеет установленного срока годности, то моё право в течении 2-х лет со дня покупки предъявить претензию по браку изделия. Поэтому данный отказ считаю необоснованным и неправомерным. Куртка абсолютно новая. Все заводские бирки, упаковочный пакет со штрих кодом сохранены, что подтверждают фото. Более того, магазин не признал брак и сделал вывод, основываясь на дистанционной проверке товара, без должной экспертизы. В качестве досудебной экспертизы сегодня 17.09 мною создана повторная заявка на проверку товара по браку. Прошу разобраться в ситуации и добровольно вернуть уплаченную сумму. В противном случае я оставляю за собой право обратиться для проверки законности ваших действий в роспотребнадзор и судебные инстанции.
Ответ от Wildberries Представитель компании 18.09.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Елена Геннадьевна Бакшеева 19.09.2021
Уважаемые представители Вайлдберриз! Ещё раз ознакомьтесь с моей жалобой. Не стоит мне перечислять условия проверки по браку. Я ознакомились с вашими рекомендациями по поводу проверки в ПВЗ. Однако покупатель при дистанционной продажи оставляет за собой право выкупить товар разу и проверить на наличие брака в более спокойной обстановке, а не только в толпе народа в ваших пунктах выдачи. Ещё раз напоминаю. Куртка абсолютно новая, с сохранением упаковки и заводских бирок. На куртку не установлен срок годности. А значит я имею полное право в течении двух лет ( а не в момент покупки) предъявить претензию по браку. Убедительная просьба. Внимательно рассмотреть претензию по товару ненадлежащего качества и вернуть денежные средства в добровольном порядке.Доп. информация от Елена Геннадьевна Бакшеева 23.09.2021
Сегодня получила одобрение со стороны магазина на возврат бракованного товара. Спасибо представителям ВАЙЛДБЕРРИЗ за разрешение данной проблемы. Давно являюсь вашим покупателем и рассчитываю и в дальнейшем сотрудничать с вами. И ещё хочу поблагодарить площадку Хуже.Нет. Спасибо, что помогаете потребителям отстаивать свои законные права.
