Wildberries - Непоставка оплаченного заказа
Отвратительное отношение к покупателям в интернет магазине вайлдберриз. Делала заказ 8 декабря 20 г. На 19 декабря доставка все еще не была выплнена, причем с 10 декабря товар находился в сц самары без движения. Я понимаю, что время предпраздничное и могут быть задержки. Но десять дней! Задала вопрос в разделе поддержки на сайте wb и получила отписку: "мы делаем все возможное, отследить можете на сайте". Так в том то и дело, что я отслеживаю, а воз и ныне там. На повторные обращения, в чем же причина непоставки и есть ли смысл ждать заказ, просто не ответили. В результате заказ отменила, деньги пока не вернули. Товар купила в другом магазине, им и буду в последствии пользоваться. А хамский вайлдберриз пусть идет лесом ( ( (напягает то, что в этом богом проклятом сц осел еще один мой заказ. И так же висит уже четвертый день
Ответ от Wildberries Представитель компании 22.12.2020
Здравствуйте. Приносим извинения за задержку доставки. Возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. Перечисление в банк на источник оплаты происходит автоматически в день возврата товара/отмены заказа, изредка позже, но в установленные законом срок. Дальше срок зачисления суммы зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги в течение 1-5 рабочих дней, но регламент зачисления денег на карту лучше уточнить непосредственно у Вашего банка.Если возврат средств был осуществлен, но банк отклонил возврат средств, то будет проведена проверка в причинах, после ее завершения возврат будет осуществлен повторно, если средства не поступили.
При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться за решением вопроса в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.