Wildberries - Неполный возврат денежных средств [Решена]
0
23.09.2021
Шади
15 сентября оформил покупку детского учебника с ориентировочной датой доставки 16-18 сентября, до 23.09 доставка так и не была осуществлена, пришлось отменить покупку, т.к. учебник доставили из другого магазина, после осуществления Отмены доставки через приложение на карту вернулась сумма 464 рубля, сумма же списанная за товар с доставкой до адреса составляла 663 рубля, почему не вернули 199 рублей за доставку? Которую сам магазин и просрочил на неделю. Считаю это необоснованным обогащением, служба поддержки на вопрос в приложении не отвечает!
Ответ от Wildberries Представитель компании 24.09.2021
Здравствуйте. Если покупатель отменяет заказ в течение 10 минут после оформления, то мы вернем деньги за услугу доставки. Покупатель может обратиться в раздел "Обращения" личного кабинета. Специалисты службы поддержки обязательно помогут в решении вопроса. Обращаем Ваше внимание, что на предоставление ответа и решение вопроса может потребоваться время.С уважением, Wildberries.
Жалоба решена Шади 26.09.2021
Деньги за доставку тоже вернули, но, почему-то, на это у WB ушло еще 2 дня, если доставка не осуществлялась и клиент был вынужден отменить заказ, при задержке доставки более, чем на неделю, почему не осуществить возврат полной суммы, не дожидаясь негативной реакции клиента?
