Wildberries - Неполная комплектация товара [Решена]
Был заказан фитнес браслет Bizzaro F450 на сумму 3490 руб. В заказе N6443707232 не оказалось зарядного устройства для данного браслета. Это я обнаружила дома, читая инструкцию. Сразу же был оформлен возврат в личном кабинете на сайте интернет магазина. В требовании заменить товар на другой в полной комплектации или вернуть денежные средства было отказано, о чем меня уведомили в личном кабинете, в письме на электронной почте и по телефону. На сайт Роспотребнадзора была написана жалоба на действия данного магазина на основании ст.18 Закона «О защите прав потребителя», также на юридический адрес магазина была направлена претензия. К сожалению, на данный момент представители магазина Wildberries не предпринимают попыток урегулировать данный вопрос мирным путём. Буду вынуждена обращаться в суд.
Ответ от Wildberries Представитель компании 21.06.2019
Здравствуйте, Ольга.Приносим извинения за ваше ожидание по решению данного вопроса. Проверка завершена. Не полная комплектация товара была подтверждена. Денежные средства отображены на балансе личного кабинета. Вы можете оформить заявку на возврат денежных средств в разделе личного кабинета "Мой баланс" предварительно указав реквизиты в разделе "Профиль" или же использовать средства для оформления новых заказов.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, интернет -магазин Wildberries.