Wildberries - Необоснованный отказ в возврате товара
Здравствуйте, являюсь постоянным покупателем интернет - магазина, но впервые столкнулась с нарушением закона о правах потребителей. Заказала платье для мамы, платье не подошло по модели и размеру, к тому же оно явно отличалось цветом от представленного продавцом в каталоге. Через два дня после получения принесли товар в пункт выдачи в надлежащем виде, без повреждений, в упаковке продавца, все бирки на месте, но по какой-то неизвестной причине нам было отказано в возврате... Без видимых и объяснимых причин... Девушка в пункте выдачи сказала оформить возврат в личном кабинете по браку. Брака на платье нет. Но мне пришлось оформить заявку в личном кабинете. По заявке мне было отказано. Почему? В сроки возврата товара мы уложились, товар по всем правилам возврата цел, упакован. Продавец милада, номер претензии 767717085 от 30.12.2021 артикул: 17872638
Помогите, пожалуйста, решить проблему.
Ответ от Wildberries Представитель компании 31.12.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.Сотрудник пункта выдачи является материально-ответственным лицом и если при осмотре товара у сотрудника возникли сомнения в сохранении товарного вида изделия, то он может предложить покупателю оформить заявку на проверку товара в личном кабинете. Если проверка подтверждает сохранение товарного вида, то мы можем принять товар на возврат как товар надлежащего качества, который не был в использовании.
Все вопросы покупателей рассматриваются только на официальных каналах связи площадки, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, Wildberries.