Wildberries - Некомпетентность сотрудников пвз

Просьба, рассмотреть мою жалобу. Из-за некомпетентности сотрудников была удержана сумма за товар, который они не нашли на складе. Провели оплату, меня не предупредили. Списание денежных средств я заметила не сразу! Вернулась на пвз. Уточнила почему с меня списали деньги? На что получила ответ, что это ошибка системы. Т.е сотрудники умышленно вводят в заблуждение клиентов. Так же неоднократно обращалась в службу поддержки, где отвечают через раз, а по факту не помогли ничем! В итоге мне помогла менеджер с другой смены. Горе сотрудники(их было двое парень и девушка) имена не уточнила, ничего сделать не смогли, ещё и обманули. Только портят репутацию компании.