Wildberries - Неадекватный сотрудник пункта выдачи Марина
0
06.12.2023
Антонина Павлова
Сотрудник пункта выдачи Марина не приняла товар к возврату по выдуманным поводам. Сначала ей не понравился драный пакет, в котором она же мне этот товар выдала накануне. Потом якобы у нее не совпадает Баркод, я дома все проверила, все совпадает. Просто произвол и самодурство. Вынудила меня оформлять возврат по браку через личный кабинет, а брака то нет! Качественный товар со всеми этикетками. Поддержка Вайлдбериз не отвечает. Где предел самодурству работников Вайлдбериз?
Декабристов, 51
Ответ от Wildberries Представитель компании 06.12.2023
Здравствуйте. Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента покупки при условии сохранения товарного вида и комплектации.Сотрудник пункта выдачи является материально-ответственным лицом и если при осмотре товара у сотрудника возникли сомнения в сохранении товарного вида изделия, то он может предложить покупателю оформить заявку на проверку товара в личном кабинете. Если проверка подтверждает сохранение товарного вида, то мы можем принять товар на возврат как товар надлежащего качества, который не был в использовании.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
