Wildberries - Не знают законы РФ, работают по своим придуманным правилам [Решена]
Купила фен через них. Принесла домой, открыла, а щетки в волосах. Практически через 20 минут, после того, как я его забрала, я создала обращение в проверке товара, о том, что фен имеет следы эксплуатации, он не является новым. Спустя только 10 дней мне ответили мол брака нет, а я якобы обязана была его проверить в душном помещении, в маске, в темноте разглядеть там волосы чужие.
То есть покупатель такой эксперт, может разглядеть недостатки и установить их за 5 минут. Интересно какой закон РФ меня обязывает это делать? Кроме ваших правил... В общем законы РФ и правила дистанционной продажи им не знакомы. И что увидев недостатки покупатель имеет право в течении 20 дней написать заявление на возврат. Я стала читать о них, а они 36 процентов судов проиграли. Что говорит об их полной безграмотности. Сейчас готовлю претензию. Конечно ответ от якобы ТАКОЙ крупной компании с ТАКИМ уставным капиталом просто ужас. Ни одной ссылки на закон. Такое ощущение, что они даже вопрос не читали. Я им про одно, а они мне про брак. Ни один ответ от операторов в личном кабинете не соответствовал вопросу. Всем здесь рекомендую не трепать себе нервы, ожидая ответов в этом дурацком приложении, а писать претензии сюда: 142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 Нет ни одного закона, который бы позволял им устанавливать свои правила приема и возврата, выдумывать новые законы, и впаривать уже использованный товар. Я могла снять волосы и сдать фен как новый, сразу же, однако я честно поступила, что бы другому покупателю не досталась уже использованная вещь, по стоимости новой. А из за того, что они так наплевательски относятся ко всему, получается столько бракованных вещей, люди купят, попользуются, сдают обратно, как новую, а на пунктах выдачи даже не проверяют , а ведь если вещью пользовались, то есть она имеет следы эксплуатации, ее не должны принимать. Ну и в итоге мы получаем фены в чужих волосах и рваную ношенную одежду. А уже , когда заявляешь как товар с недостатками, сразу морозятся, потому что такой артикул точно заново не продать.
Ответ от Wildberries Представитель компании 21.11.2020
Здравствуйте. Мы не продаем товары, бывшие в использовании. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен новый товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному, в противном случае покупатель просто не стал бы его приобретать.Возврат технически-сложных товаров может быть осуществлен только по причине производственного брака, подтвержденного авторизованным сервисным центром.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.