Wildberries - Не возврат денег [Решена]
0
16.01.2021
Татьяна Ивановна Сенькина
В течении месяца не могу получить ни индефикационного номера номера перечисления о возврате, ни более менее адекватной реакции... Организация работы просто выше слов, когда мне приходит сообщение на электронную почту с просьбой уточнить адрес электронной почты... Просто слов нет и вот в таком стиле идет переписка почти ежедневно. Никогда не пользуйтесь услугами данной организации! Мошенники!
Лухмановская
Ответ от Wildberries Представитель компании 17.01.2021
Здравствуйте. Мы не обманываем наших покупателей и работаем честно. Оплата может происходить как со списанием денег сразу в момент оформления заказа, так и через подобную блокировку средств на несколько дней перед списанием. Такая система позволяет не ожидать возврата денег за возвращенные товары. Если списание было произведено до момента получения товаров, то при отказе, формируется именно возврат средств. Если средства на момент получения были еще не списаны, а только заблокированы Вашим банком, то производится разблокировка средств за товары, от которых Вы отказываетесь и фактическое списание средств за выкупленные товары.Вы можете запросить детализацию Вашего счета в онлайн-банке или у сотрудников банка со дня оформления заказа по настоящий день и проверить суммы фактического списания средств за приобретенные товары.
Если после проверки банковской выписки у Вас возникнут доп.вопросы, для уточнения информации обратитесь в раздел "Обращения" личного кабинета. Специалисты Вас проконсультируют.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Жалоба решена Татьяна Ивановна Сенькина 17.01.2021
Не знаю связано ли решение моего вопроса с написанием жалобы на сайте, но сегодня у меня в личном кабинете появился, наконец-то, адекватный ответ на мой вопрос. В любом случае ура и спасибо. Но то что к работе отдела по взаимодействию с клиентами имеется много замечаний, это даже не обсуждается и работа колл-центра требует серьезной доработки! Будьте внимательнее и отзывчивее к своим клиентам! Должен быть индивидуальный подход к клиенту, а не отработанные схемы с заранее подготовленными ответами носящими исключительно формальный характер.
