Wildberries - Не возвращен товар с проверки

3

29.05.20 мной был приобретен товар артикул 11013636. 1.06.20 сдан на проверку по браку. По истечении 45 дней результатов проверки не было. После неоднократных обращений в службу поддержки через лк и электронную почту был получен ответ (обращение 6953889), что экспертиза проведена товар признан исправным. Прошло два (!) месяца, товар так и не вернули мне и в лк он все еще в статусе "на проверке". Документы о проведении экспертизы предоставить отказались, они вернутся с товаром. Ну а товар ...читайте выше. Как удобно для магазина не вернуть ни денег, ни товара, ни заключения сервисного центра! Будет отправлена жалоба в Роспотребнадзор, с приложением переписки и акта приема-передачи.

Ответ от Wildberries. Представитель компании 04.08.2020

Здравствуйте. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Постараемся помочь в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Оксана_L 04.08.2020

Обращение в личном кабинете 10362473 от 4.08.20

Доп. информация от Оксана_L 04.08.2020

Как и обещала в комментариях выкладываю скриншот ответа на мое обращение в личном кабинете. Это просто имитация работы службы поддержки и издевательство над покупателями.

Комментарии

Связалась через личный кабинет, скриншот ответа выложу здесь.

Аналогичный запрос написала в телеграмм
Вот что отвечает Wildberries:
Специалист WB Ева Вайлет
Здравствуйте! С 3 июля 2020 года, при обнаружении брака, недокомплекта, ошибки вложения, после фактического приобретения товара, оформить заявку на его проверку можно только через Личный кабинет, в основной версии сайта или в мобильном приложении, раздел «Проверка товара», вкладка «Возврат после оплаты по браку».
Срок рассмотрения заявки – до 5 рабочих дней, что позволяет сократить время проведения проверки по товару.
После одобрения заявки Вы сможете вернуть товар в удобном для Вас пункте самовывоа или курьером и денежные средства будут возвращены в полном объеме.
Обращаю Ваше внимание, что правила возврата товара по причине «Не подошло» остаются прежними.

Вы издеваетесь? К чему был этот ответ?

Ответ в личном кабинете

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !