Wildberries - Не возвращаются деньги за оплаченный и невыкупленный товар
Мной оплачено товара банковской картой 111 750 руб., куплено на 5127 руб., вернули на счет 103 536 рублей. Остаток 3087 рублей по моей оплате недоступны к возврату - числятся в подарочных средствах. На три обращения - одни отписки, мол, подарочные и все тут. Магазин не признают ошибку в начислении и отмене бонуса при возвратах, хотя простой подсчет чеков оплаты и возврата дает правильный результат. Да и логически понятно, что не может быть кэш бэка 3465 рублей на покупку 5127 руб. Сертификатов у меня не было. Я посмотрела в истории - бонусных средств должно быть 378 р. на мою покупку на 5127р.
Не хочется тратить время на обращение в инстанции, но, похоже, придется..
Может здесь мне смогут помочь вернуть собственные деньги.
Ответ от Wildberries Представитель компании 02.05.2020
Здравствуйте. Если за покупку товара покупателю были начислены бонусы, то в случае возврата этого товара, если бонусы уже были потрачены, будет образован бонусный долг, который необходимо погасить. При поступлении денежных средств от покупателя они автоматически будут учтены в счет погашения образовавшегося бонусного долга.Если у Вас есть вопросы по начислению и списанию бонусов и денежных средств в счет погашения бонусного долга, то Вам необходимо обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты". На решение некоторых вопросов может потребоваться больше времени, но ответ всегда предоставляется покупателю.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Светлана 8824 02.05.2020
Мне никто нем может ответить на вопрос по какой причине мне не возвращены 3087 рублей. В личном кабинет написано 4 обращения - одни отписки. Остается , видимо, только в суд обращаться.Ответ от Wildberries Представитель компании 06.05.2020
Здравствуйте. Все вопросы решаются максимально оперативно только при обращении на официальные каналы связи магазина, т.к. там мы оперативно получаем информацию от покупателя и начинаем решать вопрос. Иногда, нестандартный вопрос не может быть решен сразу и на это может потребоваться немного времени, но ответ всегда предоставляется покупателям.С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Светлана 8824 12.05.2020
НИЧЕГО НЕ РЕШАЕТСЯ! БОНУСЫ СГОРЕЛИ ПОКА Я РАЗБИРАЛАСЬ - В ИТОГЕ У МЕНЯ ПРОСТО УКРАЛИ ДЕНЬГИ! 3087 РУБЛЕЙ. ОТ ОБРАЩЕНИЙ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ НЕТ ТОЛКА. ТОЛЬКО В СУД.Доп. информация от Светлана 8824 22.05.2020
со 2 мая приходят обещания что то уточняющее отправить на электронную почту. Прошло 20 дней, никакой информации не пришло Сколько не пытаюсь уточнить срок ожидания - бесполезно.Доп. информация от Светлана 8824 01.06.2020
Прошел месяц, никаких комментариев на почту не поступило.Деньги украдены...