Wildberries - Не возвращают средства
0
08.09.2021
MissVicky
Здравствуйте. 28.08.2021 принесла 2 товара на возврат в фирменный пункт выдачи по адресу г Смоленск ул Пржевальского 6/25. Товар приняли, все как обычно. Зайдя в приложение, увидела, что один товар оформлен как возврат, другой нет. В ПСВ уверили, что у них все оформилось и все ок. В итоге деньги за первый товар деньги вернули сразу, второй так и отмечен как «доставлен». В ПСВ предлагают лишь видео с камеры как я товар вернула. Утверждают, что все давно передано на склад. Сроки возврата средств прошли. Обращения не помогают, ответа на почту в указанные сроки нет. Звонки в поддержку тоже не помогают. Составила досудебную претензию. Артикул 11105922
Ответ от Wildberries Представитель компании 08.09.2021
Здравствуйте. При возврате товара/отмене заказа, возврат денег производится в день возврата товара/отмены заказа. После перечисления Вашему банку нужно до 5 дней, чтобы зачислить деньги на Ваш счет. Если срок превышен, а деньги не поступили на Ваш счет в течение 10 дней (установленный законом срок) после возврата товара (проверить можно, запросив выписку у своего банка), создайте, обращение в личном кабинете в одноименном разделе на запрос подтверждения возврата денег. В течение нескольких дней специалисты сообщат Вам номер транзакции для обращения в Ваш банк. Если запрос уже составлен, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней.С уважением, Wildberries.