Wildberries - Не возвращают излишне удержанные денежные средства
19.05.21г.При оплате поступивших товаров была повторно списана сумма возвращенных в тоже врем товаров (2штуки) , возврат был по Арт. 16008879 на сумму 1310р. и артикул 25538876 на сумму 1014, сумма за два этих товара списалась с карты повторно при оплате поступивших вещей. При этом вещи были возвращены.
Разбираясь, я увидела, что с меня повторно списали за Арт. 16008879 на сумму 1310р. и артикул 25538876 на сумму 1014, которые к тому моменту были уже мною возвращены.
В итоге за повторно (излишне) снятую сумму 1310+1014=2324р. в чеке на сумму 2324,00 от 19.05.21 возврата не было.
20.05.2021г было оператором зафиксировано мое обращение №411801913 от 20.05.2021г. В итоге оно до сих пор в статусе "на рассмотрении", хотя прошло уже почти полмесяца!
Просьба разобраться в данной ситуации!
Ответ от Wildberries Представитель компании 02.06.2021
Здравствуйте. Консультация покупателей осуществляется только на официальных каналах связи магазина. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к нам напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета. На решение некоторых вопросов необходимо чуть больше времени, чем обычно, но наши специалисты обязательно разберутся в ситуации и предоставят ответ.С уважением, интернет-магазин Wildberries.