Wildberries - Не возвращают деньги за товар признанный браком экспертизой

1

6июля 2020г сдала на экспертизу по браку брюки детские в пункт самовывоза.5августа экспертиза признала браком брюки. На данный момент 27октября 2020г деньги мне не возвращены за брюки, говорят статус товара стоит выкуплен, а не брак. Звонила очень много раз, ругалась, составляла притензии, заявки, ответ дают в кулл центре один заявка на рассмотрении и сроки не оглашаются. Как ваша заявка будет рассмотрена, вам придет письмо на электронную почту. Писала на электронную почту wildberries, когда же сменят статус в заказе с выкупленного на брак, что б вернуть деньги? Тишина. Прошло 3,5месяца надо обращаться в суд, проблема так и не решается. Очень разочарована таким отношением к своим клиентам. Тем более все заказываю в этом магазине и себе и знакомым. Еще очень не нравится, что раньше сдавать было можно самим на экспертизу товар, а теперь оформлять надо на сайте и скидывать фото. Как можно по фото определить производственный брак? Оформляла товар, в котором точно производственный брак, присылают один отказ, хотя точно такой же брак перед этим был подтверждён, когда сдавала в пункт самовывоза на экспертизу

Дер Мильково д1

Ответ от Wildberries. Представитель компании 28.10.2020

Здравствуйте. Консультация покупателей осуществляется на официальных каналах связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты". Свяжитесь, пожалуйста, с нами через раздел "Обращения" в личном кабинете. При обращении по нестандартным ситуациям наши специалисты пытаются решить вопрос как можно быстрее, но на это требуется время.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Комментарии

24.11.2020 IriNKA23

Деньги за брюки так и не вернули.Проблема не решена!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !