Wildberries - Не возвращают деньги за товар по браку

0

19 марта 2023 года на маркетплейсе Wildberrries.by мной был выкуплен школьный рюкзак (артикул 91021396). После трех дней использования товара, обнаружился брак (разошлась шлейка). Товар прошел проверку, заявка на брак была согласована, и 3 апреля я сдала рюкзак в пункт выдачи по адресу г. Могилев, Первомайская ул., 84а. Сотрудник указал примерный срок возврата денежных средств — до 7 дней.

На сегодняшний день (19.04.2023) денежные средства все еще не возвращены. Я неоднократно обращалась в техподдержку и обращения на сайте. Мне ответили, что по моему вопросу якобы создан внутренний запрос №202906971 от 10.04.2023 и нужно ожидать ответ почту, указанную в профиле. Однако до сегодняшнего момента ни уведомления, ни, по-прежнему, денежных средств не поступило. На мои неоднократные вопросы, сколько времени (дней) ждать, ответ в техподдержке однообразный: «Сроки не регламентированы». Однако по закону деньги должны быть возвращены в течение 10 дней.

В связи с этим вчера (18.04.2023) было отправлено письмо с официальной претензией на минский юр.адрес. Пишу дополнительно здесь, чтобы мое послание точно не было проигнорировано.

Очень жаль, что маркетплейс, услугами которого я активно пользуюсь еще с 2015 года, так испортил о себе впечатление.

Ответ от Wildberries Представитель компании 19.04.2023

Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.
Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Екатерина З 19.04.2023

Здравствуйте.
Сотрудники в моих многочисленных электронных обращениях и вопросах техподдержке говорят одно, что нужно ждать неопределенный срок.

Однако, если вы не знаете, в Беларуси существует Закон о защите прав потребителей, а в нем статья 25, где указано:

"Требования потребителя о расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы – четырнадцати дней".

В связи с этим, я не собираюсь выдерживать "не регламентированные" сроки "рассмотрения" возможности возврата денег за уже сданный товар по браку, и принятый сотрудником WB.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !