Wildberries - Не возвращают деньги за товар [Решена]
Сдала товар курьером 26.11 мужской пуховик стоимостью 11 152₽. Никаких документов мне не было предоставлено, на что курьер сказал, что акт придёт мне на электронную почту. Сегодня уже 12.12 до сих пор у меня нет ни акта, ни денег. Оператор подтвердила, что товар к ним поступил, но у них технические проблемы с возвратом. На каждое мое обращение и звонок, я слышу лишь одно- ожидайте, ответ поступит на электронную почту. Сумма для меня значимая, бесконечно ждать я не могу. Сегодня отправила претензию на их юридический адрес. Никаких сроков на сайте у них нет по возврату денег, следующая инстанция, видимо, суд. И за вызов курьера я ещё заплатила 200₽, очень обидно за такое отношение магазина к постоянному клиенту.
Возврат зафиксирован в личном кабинете под номером 11807574, артикул товара 6530500
Доп. информация от Anna Moiseeva 13.12.2018
Отправила жалобу в Роспотребнадзор!Жалоба решена Anna Moiseeva 17.12.2018
Деньги вернулиОтвет от Wildberries Представитель компании 17.12.2018
Здравствуйте! Примите наши искренние извинения за данную ситуацию. Сотрудником была допущена ошибка, и в связи с этим будут применены меры дисциплинарного характера в соответствии с установленным в компании порядком. В качестве дополнительных извинений, на электронную почту, указанную в Вашем Личном кабинете отправлено индивидуальное акционное предложение. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, интернет-магазин Wildberries.
