Wildberries - Не возвращают деньги за товар [Решена]
0
24.11.2020
НатальяШа
Здравствуйте!
21.11.2020 мы вернули товар в пункт-выдачи.
До сих пор на карту не вернулась сумма 3208 руб. за возврат товаров. Все товары (5 штук) возвращались в пункт выдачи одновременно. За ТРИ товара деньги (6630 руб.) вернулись 21 ноября. А за ДВА остальных товара (2 свитера) 3208 руб. НЕТ!
Прошу разобраться! Или прислать подтверждающие документы об отправке денежных средств.
В личном кабинете в разделе "Обращение" отвечает БОТ и никак не решает проблему!
Также писала письма на их адреса , но ответа тоже нет.
Ответ от Wildberries Представитель компании 25.11.2020
Здравствуйте. Срок возврата денежных средств, поступивших безналичным способом, установлен законом - до 10 дней. В 99% случаев возврат денег осуществляется в день возврата товара. В редких случаях, на возврат может потребоваться чуть больше времени, если банк отклонил возврат или возникла какая-то нестандартная ситуация. В этом случае деньги перечисляются в срок до 10 дней. Дальше срок зачисления денег на счет зависит от Вашего банка и в среднем банку нужно около 1-5 дней для зачисления возвращенной суммы. Вы можете обратиться в раздел "Обращения", чтобы уточнить дату перечисления денег и номер транзакции для обращения в банк.С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Жалоба решена НатальяШа 25.11.2020
Что здесь , что в личном кабинете отвечают формальности. В лично кабинете там вообще БОТ одно и тоже пишет.Представитель компании, вы хоть читаете сам текст обращения ?
Или только заголовок в состоянии прочесть ?
Хорошо хоть деньги вернули на следующий день после написания жалобы здесь.
