Wildberries - Не возвращают деньги за покупку
Добрый день! 23.12.20 я заказала жилетку DANIYA / Жилет женский / Жилет утеплённый / Жилетка удлинённая, Артикул: 12447098 за 3206руб., 50 размер, 25.12.20 заказ пришёл, я его померяла в пункте выдачи и там же его вернула без вопросов, в личном кабинете «История покупок» виден возврат, а вот в «Финансы — история операций» возврата денежных средств нет. С 09.01.21 я пишу в «Обратную связь», там сплошные отписки, что деньги отправлены и ждите, если деньги отправлены, то должен быть номер транзакции, с которым можно обратиться в мой банк, но мне это номер никто не предоставляет, я трачу целый месяц, чтобы вернуть свои деньги! Мною создано 7 обращений с перерывами в несколько дней (так как в ответ получала "подождите, пришлём вам на электронную почту документ о переводе денежных средств"), в итоге каждое обращение с чистого листа, будто до этого ничего и не писала, то опять адрес электронной почты пришлите, то деньги переведены, ждите, но по итогу нет ни денег, ни документов, ни внятного ответа когда это всё наконец решится!
Ответ от Wildberries Представитель компании 24.01.2021
Здравствуйте. Мы работаем честно и всегда возвращаем денежные средства при возврате товаров/отмене заказа.Оплата может происходить как со списанием денег в момент оформления заказа, так и через блокировку средств на несколько дней перед списанием. Если списание было произведено до момента получения товаров, то при отказе от товара, формируется именно возврат средств. Если средства на момент получения были еще не списаны, а только заблокированы Вашим банком, то производится разблокировка средств за товары, от которых Вы отказываетесь. В этом случае как таковой операции возврата не будет, так как деньги фактически не были списаны. Информацию о списании Вы можете посмотреть в выписке из банка. Проверьте, пожалуйста, запросив выписку у своего банка с даты оформления заказа по настоящее время. Если, согласно выписке, оплата за возвращенный товар была списана и нет возврата средств, то для запроса номера и даты транзакции по возврату, создайте обращение в личном кабинете соответствующей тематики в разделе «Обращения» («Возврат денег»/ «Запрос подтверждения перечисления денег»). Ответ с номером транзакции поступит в течение нескольких дней.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.