Wildberries - Не возвращают деньги за отменённый заказ [Решена]

2

Более месяца назад (05.10.2021 г.) 16:23 я сделала заказ через приложение Вайлберрис.
Оплатила заказ в сумме 1386 рублей за 5 товаров артикулы: 2147850, 12613095, 27219610, 17820599, 4869339
Списалась сумма 1386 рублей с моей карты.
Я почти сразу отменила заказ
Сегодня уже 11.11.2021 г. Уже пошёл второй месяц и деньги не вернули мне на карту
Я писала очень много обращений в приложений и мне никто не помог и не сказал статус моего запроса и как долго он будет рассматриваться, только ожидайте ответ и все
Писала на почту, на что мне тоже не давали внятного ответа
Потому что мне их менеджеры не объясняют нормально куда ушли мои деньги и когда их мне вернут и я не знаю куда обращаться
Прошу решить вопрос и скорее вернуть всю сумму на мою карту либо дайте контакты куда мне обратиться
регламентированные сроки возврата денег уже давно прошли.
Читая большое количество сообщений я боюсь, что это уже систематически происходит и видимо это своего рода уже мошенничество.
Как долго мне ещё ждать и вернут ли вообще деньги или куда пожаловаться?

Ответ от Wildberries Представитель компании 11.11.2021

Здравствуйте. При возврате товара / отказе от заказа денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило, перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срока зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета. Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен. Если запрос оформлен, то необходимо дождаться ответ на Ваш email.
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от saltanat_kh 11.11.2021

Так 10 дней и рабочих и календарных уже давно прошли!
Второй месяц жду ответа
В чем причина задержки возврата денег?
Вы месяцами такую маленькую сумму вернуть не можете?

Жалоба решена saltanat_kh 25.11.2021

Решили проблему

Комментарии

Здравствуйте, разрешилась ситуация? Вернули деньги Вам?

Добрый день! да решилась, почти сразу после Вашего сообщения. Благодарю

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !