Wildberries - Не возвращают деньги за отмененный товар
15.06.2020 мной был сделан заказ на артикул 11877315 на сайте Вайлббирис и внесена оплата картой онлайн в размере 8197 рублей. 18.06.2020 после примерки товара в офисе компании, я отказалась от него, т.к. не подошёл размер. После отмены заказа по состоянию на 20.07.2020 деньги еще не появились на моем счету.
Я писала уже 2 обращения с претензией, но получила стандартный ответ, мол заполните реквизиты счета для возврата и деньги переведутся.
Заполнила все реквизиты для возврата. После этого прошло ещё 10 дней, а денег так и нет. По звонку с горячей линии 20.07.2020 дали стандартный ответ ждите, как подойдёт ваша очередь, тогда деньги и вернуться. Это сколько ещё можно ждать? Уже думаю обращаться в контролирующие организации, потому что результата после моих обращений нет.
Ответ от Wildberries Представитель компании 21.07.2020
Здравствуйте. При возврате товара или отказе от заказа возврат денежных средств на источник оплаты формируется автоматически. В некоторых случаях вернуть денежные средства путем отмены платежа невозможно, для возврата необходимо указать реквизиты.Для того, чтобы мы смогли помочь Вам, обратитесь, пожалуйста, на любой удобный для Вас официальный канал связи (мессенджеры, обращения в личном кабинете), которые указаны в разделе сайта Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.