Wildberries - Не возвращают деньги за отказ
Ч хотела сделать очередной заказ с корзины, выбрала товар, нажала купить при перемещении на другую страницу, т.е.подтверждение. У меня в приложении начало все само собой нажиматься, я смотрю на телефон, а там все ходит, как будто кто-то удалённо нажимает, далее приложение закрылось, я его открыла, а в корзине ничего нет. Произошёл сбой в приложении валберес, начала все смотреть, в итоге, сколько было товаров в корзине все у меня стали на доставке, т.е. купались. Я в эту же минуту начала писать в поддержку, но результата 0. При отказе товаров, которые потом поступили в пункт выдачи товаров с меня списали 1600р. Не по моей вине. Я с поддержкой вела переписку и как только не просила вернуть мои деньги, они отказывают. Пожалуйста, помогите, вернуть деньги. Заранее благодарю.
Ответ от Wildberries Представитель компании 05.07.2023
Здравствуйте. Покупателю доставляются те товары, которые он сам оформил в заказ. Мы верим, что покупатели осознанно подходят к оформлению заказа, а значит заказывают те товары, которые им необходимы. Мы стараемся доставлять товары покупателям максимально быстро, поэтому сразу после оформления заказ передается на формирование и доставку. Отказаться от товара можно при получении. Вне зависимости от способа оплаты, обратная транспортировка товара на склад подлежит оплате.С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Yuliya Alekseevna 05.07.2023
Так я не отправляла заказ, был сбой. Не моя вина я отказалась от товаров так как я не заказывала их, в итоге с меня списали денежные средства, не моя вина, заказ я не оформляла! Пожалуйста верните деньги
