Wildberries - Не возвращают деньги за неремонтопригодный товар
24.02.22 мной была приобретена пмм midea mcfd42900 mini артикул 10561579. В процессе эксплуатации машина стала выдавать ошибку е1, цикл не был окончен. Авторизованный сервисный центр выдал мне акт о не ремонтопригодности пмм (акт прилагаю) . 14.02.23 я подала заявку на возврат денежных средств через форму «чат» в личном кабинете полной версии сайта. Менеджер уверила меня, что моя заявка принята. прошло 2.5 недели, со мной не связался. Было написано огромное количество обращений в личном кабинете и состоялось несколько диалогов с менеджерами (скриншоты прилагаю) . Ни одного вменяемого ответа на свой вопрос я не получила. (бессрочный ответ, что со мной свяжутся меня не устраивает)
номер заявки не сообщают, думаю потому, что его нет, если номера нет, значит и заявка не принята и сроки модно двигать сколько угодно.
Прошу сообщить мне:
-номер активной заявки на возврат (раз заявление принято, оно должно иметь какой то идентификатор)
-сроки рассмотрения заявки (нарушены уже все законы рфзозпп)
требую рассмотреть заявку на возврат в кротчайшие сроки, вернуть денежные средства за неисправный товар!
Прошу дать обратную связь, с конкретными сроками ободрения возврата.
Жалоба в роспотребнадзор написана, следующим будет обращение в суд. Понимаю, что это будет всего лишь очередная жалоба на вас, но свои деньги хочу вернуть по закону!
Ответ от Wildberries Представитель компании 02.03.2023
Здравствуйте. Денежные средства обязательно будут возвращены. На данный момент специалисты службы поддержки оформляют заявки по таким вопросам.Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ. С Вами обязательно свяжутся для уточнения информации по возврату такого товара и предоставления документации из СЦ, необходимо ожидать.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки Вы можете обратиться за консультацией в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.
