Wildberries - Не возвращают деньги за недоставленый товар
5
28.04.2020
Ничепорук Людмила
Заказала чайник и метелку для пыли, потребовали предоплату. Оплатила. Срок доставки 19-20 апреля. 19 апреля доставили только метелку. В статусе доставки чайника значится "задерживается". В заказе исчез номер заказа и кнопка с отказом от доставки. Написала обращение на сайте. Ответа нет до сих пор. 26 апреля дозвонилась до оператора, которая мне сообщила, что чайник доставлен не будет и с ее слов, она оформила заявку на возврат денежных средств. Сегодня 28 апреля, статус заказа не поменялся, денег тоже нет. Сделала скрин-шоты в его, что может подтвердить заказ. Буду обращаться в Роспотребнадзор и Прокуратуру. Это мошеничество в чистом виде, а судя по количеству жалоб, еще и в крупных размерах.
Ответ от Wildberries Представитель компании 29.04.2020
Здравствуйте.Возврат денежных средств при онлайн оплате происходит на счет, с которого производилась оплата товара. Мы производим перечисления в тот же день, а срок зачисления на счет зависит от условий банка, в котором открыта карта покупателя. Информацию о перечислении всегда можно увидеть в "Истории операций" в разделе "Баланс" личного кабинета.
Для того, чтобы мы смогли помочь Вам, обратитесь, пожалуйста, на любой удобный для Вас официальный каналы связи (мессенджеры, обращения в личном кабинете), которые указаны в разделе сайта Контакты".