Wildberries - Не возвращают деньги за двойное списание [Решена]
На сайте https://www.wildberries.ru/ мной была совершена покупка на 5393р.
Товар был получен «15»июля 2022 года, в пункте выдачи, находящемся по адресу: московская область. Г. Мытищи, осташковское шоссе вл22с1/1
после чего, мне пришло смс сообщение, что с моей карты были повторно списаны 5393 рубля за полученный товар.
Что подтверждается справкой – подтверждение платежа от сбербанк
код авторизации 298317 от 15 июля 2022, в 15: 46
Средства списаны дважды, (пытались трижды, но видимо на карте не хватило денег), на данный момент возврата средств произведено не было, что подтверждается выпиской по счёту. Я пишу раз в неделю письмо на sales@wildberries ответа нет. Пишу им через приложение вопрос, говорят ждите ответа, прошло почти четыре месяца... Куда обращаться?
Ответ от Wildberries Представитель компании 05.10.2022
Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки. Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение нескольких дней.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Жалоба решена Светлана Геннадьевна Мацак 11.10.2022
Деньги вернули все же спустя четыре месяца и бесконечным обращениям в службу поддержки!
