Wildberries - Не возвращают деньги за бракованный товар, возврат от 21.05.2020
2
22.06.2020
NJ
Здравствуйте, покупка была с личного кабинета Ивлиева Светлана, который был удалён. Покупка была 08.03.2020 пункте рязань, вокзальная 61к1 на сумму 763руб. Гарантия на обувь 2 года по условиям указанным на сайте у вас. Данный товар отнесла на пункт, где купила с чеком, с коробкой 21.05.2020г. До сих пор ни денег ни ответа, обращалась на горячую линию несколько раз тоже не помогли. Так как все сроки установленные на проверку товара истекли по закону о защите прав потребителей, прошу вернуть деньги на карту. Все реквизиты указала в акте о возврате и в претензии на пункте самовывоза 21.05.2020г. Писала и с почты и прикладывала фото никакой реакции.
—
Ответ от Wildberries Представитель компании 22.06.2020
Здравствуйте. Все заявления, поступающие на почту sales@wildberries.ru обрабатываются в порядке очереди. Заполненное заявление, форму которого можно скачать по ссылке https://images.wbstatic.net/help/zayavlenie-vozvrat-ru.docx?3&_ga=2.68256913.1425417989.1592112931-1530186177.1589458003, должно быть отправлено с почты, указанной в личном кабинете покупателя. Помимо заявления, приложенного к письму, реквизиты счета, на который необходимо осуществить возврат денежных средств, также должны быть указаны и в тексте самого письма.Ответ поступает на электронную почту, которая указана в письме, если письма во "входящих" нет, то необходимо проверить папку "спам".
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от NJ 26.06.2020
Денег так и никто не вернул.Каждый раз придумывают новую форму заявления. Я уже 4 отправила. Сколько можно издеваться?
Доп. информация от NJ 27.06.2020
Отказываются возвращать деньги. Придумывают разные новые заявления и прикрепления к письму. Ужасный магазин. Нарушает закон с 21.05.2020 приняли товар, а в ответ ни денег, а издевательства над клиентом.Придется составить претензию в соответствующие инстанции, так-как по закону:В случае нахождения товара свыше 45 дней в ремонте потребитель вправе:
- отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;
- предъявить требование о замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
