Wildberries - Не возвращают деньги за бракованный товар, возвращенный курьеру
0
27.07.2021
Glenxxx
08.07.2021г. курьер доставил мне предоплаченный стеллаж. Упаковка была повреждена и сквозь неё видна глубокая царапина на фасаде. Курьер сделал фото повреждения, прислал мне на Ватсапп со своего номера и забрал бракованный товар. По какой то причине возврат курьером так и не был оформлен и в личном кабинете товар числится как доставленный. С тех пор безрезультатно веду переписку со службой поддержки, а по факту у меня ни стеллажа ни денег! Верните уже мои деньги!
Ответ от Wildberries Представитель компании 28.07.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к нам напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета. Наши специалисты обязательно разберутся в ситуации и предоставят ответ.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Glenxxx 28.07.2021
Вы читать умеете? Я так и сделала, как вы написали! Проверила товар при получении, увидела брак, отдала курьеру и всё, курьер не оформил возврат, а страдаю теперь я! А от вашей службы поддержки толку ноль, ощущение, что работают боты и никак не решают проблему.
