Wildberries - Не возвращают деньги за бракованный товар в срок! [Решена]
0
27.01.2019
Wasabi666
Был оплачен заказ 15.12.18, пуховик. Дома обнаружен заводской брак при пошиве - дырка на рукаве, которая не прошита и несоответствие швов на полочке и спинке. Брак виден невооруженным глазом, даже экспертиза не нужна особая. 27.12.18 товар был сдан в ПВЗ на экспертизу. По закону возврат средств в течение 10 дней. Неоднократно обращалась с запросами возврата денег или товара, но на все пустые отписки: "Ждите, на рассмотрении, обращение получено, вопрос решаем и т.д.". Прошел месяц но ни денег, ни товара обратно нет.
Пользовалась ИМ около 5 лет, но теперь кредит доверия подорван, деньги видимо только через суд получить.
Ответ от Wildberries Представитель компании 31.01.2019
Здравствуйте.Приносим извинения за длительное ожидание ответа по проверке качества товара. Денежные средства отображены на балансе личного кабинета. В качестве извинения вам было отправлено акционное предложение на электрону почту, указанную в личном кабинете. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, интернет -магазин Wildberries.
Жалоба решена Wasabi666 31.01.2019
Добрый день! Возврат денег в ЛК действительно есть. Но с ожиданием и нарушением законодательства в дальнейшем вопрос нужно урегулировать.Ответ от Wildberries Представитель компании 04.02.2019
Денежные средства по неустойке также отображены на балансе личного кабинета.С уважением, интернет -магазин Wildberries.
