Wildberries - Не возвращают деньги за бракованный товар, хотя товар забрали [Решена]
0
03.11.2019
Светлана Кр
Купила 13 пачек чая. Каждая была запакована в коробку. В пункте самовывоза муж не вскрывал, это можно проверить по камерам и это помнит продавец. Дома 1 из 13 пачек оказалась прорещана по вертикали по всей длине, поэтому товар оформила на возврат по браку, заявку одобрили, в пункте продавец вспомнила и забрала. Ииии началось, написали, что не продтвержпют возврат, я повторно оформила обращение, и все ни товара, ни денег. Уважаемый поставщик, я один из лояльных клиентов, не буду принципиально соглашаться с вашим решением, проверяете камеры, ищите. Не решите, я найду где приобретать товары. Заявка 1956848379 и куча обращений по ней, требую проверки, товар у вас, просьба вернуть деньги за брак.
Каховка
Ответ от Wildberries Представитель компании 05.11.2019
Здравствуйте.Приносим извинения за длительное ожидание решения вопроса по возврату денежных средств за поврежденный товар. Задержка была связана с некорректным оформлением возврата товара сотрудником. С ним проведен дополнительный инструктаж, чтобы такие ситуации не повторялись в будущем. На данный момент денежные средства отражены на балансе личного кабинета. Вы можете оформить заявку на возврат денежных средств указав реквизиты или оставить их на балансе для оплаты новых заказов. Надеемся, что не смотря на данную ситуацию вы продолжите сотрудничество с нами. Будем рады видеть вас снова.
Жалоба решена Светлана Кр 05.11.2019
Спасибо за решение! Жаль , что мне пришлось потратить время и усилия, чтобы доказать брак .
